📅 Un rapide historique de L'ARRONDI chez Franprix
Franprix a mis en place L'ARRONDI en 2013, avec le Secours Populaire Français et a été la première enseigne à mettre en place L'ARRONDI sur TPE en 2017.
En 2021, L'ARRONDI a pris beaucoup plus d'ampleur au sein des magasins avec 7 jours de proposition d'ARRONDI par semaine et 12 campagnes par an. Une association est soutenue sur un mois et chaque campagne dure 3 semaines.
Entre 2013 et 2023, L'ARRONDI en caisse représente plus de 5 millions d'euros collectés et 250 associations soutenues.
Et en 2023, c'est plus de 700 000 euros collectés pour plusieurs associations.
👍 Les enjeux des nudges
En 2023, il a été observé que les clients donnent moins qu'auparavant.
Chez Franprix, le panier moyen est de 10€ avec une grande partie snacking (déjeuner d'étudiants), c'est un format d'enseigne particulier mais qui malgré tout sollicite beaucoup ses clients.
L'enjeu a été de guider le comportement du client et celui des collaborateurs pour redynamiser L'ARRONDI.
Et aussi de voir comment communiquer au mieux afin d'éviter de banaliser L'ARRONDI et de réussir à mobiliser les clients et les équipes magasin.
📈 Les différentes améliorations
Un travail a été fait pour améliorer la communication en caisse pour les clients et pour le personnel.
Les collaborateurs en caisse Franprix sont beaucoup sollicités à raison de 12 campagnes par an.
La première amélioration a été de changer le message sur le TPE.
Le client doit avoir accès à toutes les informations concernant la cause et l'association directement sur l'écran du TPE pour savoir si oui ou non il accepte L'ARRONDI.
En septembre a eu lieu une campagne pour L'Institut Gustave Roussy qui lutte contre le cancer des enfants et le message a été modifié afin que les clients soient plus orientés sur la cause que leur don permet de soutenir.
La deuxième amélioration a été de modifier la communication qui se trouve autour du TPE, avec un visuel, un chiffre marquant et une phrase courte qui permet d'expliquer ce que fait l'association de la manière la plus percutante possible et de rappeler comment le client peut faire un don sur le TPE.
La dernière amélioration a été de modifier le contenu du mémo caisse.
Avant, le contenu du mémo caisse chez Franprix était très technique et portait majoritairement sur le dispositif de L'ARRONDI.
Aujourd'hui, en plus du message technique s'y ajoute plus d'information sur l'association, sur les actions qui vont être mises en place grâce aux dons. Cela permet aux équipes magasin de s'approprier plus facilement le message et donc d'en parler au mieux aux clients.
De plus, depuis le mois de janvier, Franprix envoie un bilan à chaque magasin des montants collectés, du taux de participation ainsi que le montant global ce qui permet de se rendre compte de l'impact des dons.