📅 Répondre à une campagne d'urgence
Auchan a répondu à une alerte lancée par les Restos du Cœur après l'augmentation du nombre de bénéficiaires et la baisse du nombre de dons.
Auchan considère comme leur responsabilité de répondre à cette urgence puisque c'est une enseigne du quotidien.
Cependant, Auchan n'a pas voulu limiter la campagne à une seule cause : le Mois Solidaire a été lancé dans le but de soutenir une association par semaine. Lors de ces quatre semaines du mois d'Octobre la Croix Rouge Française, le Secours Populaire Français, la Fondation Abbé Pierre et les Restos du Cœur ont été soutenus.
👣 Les étapes de mise en place
En tant que grande enseigne de distribution, comment arrive-t-on à organiser une campagne imprévue?
Comment faire pour embarquer les équipes en si peu de temps?
La direction
Tout d'abord, le directeur général d'Auchan est très engagé, l'une des impulsion vient alors directement de la direction.
La relation client
La ligne directe avec la relation client permet l'animation des hôtes et hôtesses afin de faire prendre conscience de la nécessité de soutenir ces campagnes.
Les ambassadeurs RSE
Les chefs de file RSE au sein des super et hypermarchés Auchan animent des relais sur chacun des sites pour assurer une deuxième ligne de communication pour toucher les équipes magasins.
Le calendrier commercial
Les dates doivent aussi coïncider en fonction de l'animation commerciale. Il ne faut pas percuter des moments clés et il faut faire en sorte que ce calendrier soit le plus fluide possible.
La PLV en magasin
Chaque magasin doit installer sa propre PLV pour informer les donateurs sur la campagne en cours.
🏆 Les challenges de la PLV
Il a fallu faire face a deux challenges concernant la PLV en magasin.
Le premier étant que chaque magasin doit préparer et installer sa propre PLV.
Les magasins doivent développer une PLV qui est installée en magasin en fonction de la capacité des magasins. C'est aux magasins d'imprimer les affiches. Un kit est rapidement fourni ainsi qu'un kit de communication à la fin de la campagne.
Le second étant une PLV avec plusieurs associations qui y figure.
Pour Auchan, il n'était pas possible d'envisager de changer les PLV de chaque magasins d'une semaine à l'autre. Alors, ce sont les associations qui ont du accepter de figurer près d'autres associations.
📈 Quelques chiffres
Le montant collecté:
En quatre semaines de campagne, Auchan a collecté 637 000 euros.
Ce montant est redistribué aux associations en fonction du montant de la collecte de la semaine qui leur était dédiée et non en part égale.
C'est pour cela qu'Auchan a décidé d'abonder chaque semaine de collecte à hauteur de 10% pour jouer son rôle dans l'effort collectif.
Le nombre de dons:
En octobre, le nombre de dons global sur des campagnes de collecte en magasin s'élève à 6 millions. Sur cette même période, 1,4 millions de dons ont été faits par des clients Auchan.
Le taux de participation:
Sur cette campagne, le taux de participation été de 7%. Les 30 premiers magasins sont des supermarchés. Ce sont des petites structures, on peut alors se demander si le lien entre les hôtes de caisse et les clients peut influer sur le taux de participation des magasins. Ce lien est plus facile à entretenir dans de petites structures.
⚖ Trouver le bon équilibre
Il est évident qu'il y a un rôle a jouer par les enseignes sans sur-solliciter les clients.
Grâce à l'aide du Comité Ethique, l'instance de gouvernance de L'ARRONDI, un équilibre a pu être trouver dans l'organisation de chaque campagne.
Il est important de pouvoir partager nos nombreuses questions autour de L'ARRONDI avec des personnalités qualifiées, des actionnaires de l'entreprise et avec des collaborateurs siégeant au comité éthique.